Раньше мы могли в социальных сетях выкладывать товар с ценой или вести блог, как личный дневник без особого плана.

Сейчас уже так не работает. Аудитория привыкла к качественному контенту, а конкуренция достаточно высокая.

Поэтому, если вы хотите привлекать потенциальных клиентов и зарабатывать с социальных сетей, у вас должна быть четкая цель и пошаговый план к ее достижению.

Учтите, что SMM из 2010, когда салоны красоты могли запостить «10 идей причесок» и получить тысячи лайков — в прошлом. Люди не будут подписываться на то, что могут нагуглить. Создавайте авторский контент: создайте бренд-персонажа или выберете свой стиль повествования и список тем, которые вы можете освещать.

Оформление блога должно быть понятное и удобное для наших клиентов. К примеру, если вы продвигаете какое-либо кафе, в актуальных сторис должна быть вся необходимая информация: как добраться, график, меню, как связаться, как заказать и т.д.

Мы продвигаем бизнесы и экспертов в социальных сетях с чёткой маркетинговой стратегией.

Должно быть продумано все до мелочей, начиная от аватарки блога, заканчивая, как вы отвечаете в сообщениях и в комментариях.

Контент должен привлекать и быть интересен именно нашим потенциальным клиентам.

Перед тем, как составить план продвижения, нам необходимо провести:

Во-первых, анализ целевой аудитории, понять, кто наши клиенты. Чтобы нам было легче выстроить контент-план, составлять цепляющие офферы, понимать, где рекламироваться и т.д.

Во-вторых, провести анализ конкурентов. Чтобы выявить для себя их сильные и слабые стороны. Взять на заметку то, что у них хорошо работает и то, чего не хватает, чтобы добавить у себя.

Подробнее, как проводить анализ ЦА и анализ конкурентов мы поговорим в следующих уроках.

Основная мысль!

Сейчас если мы хотим зарабатывать в социальных сетях, мы не можем вести их без плана, чёткой стратегии и авторского контента.

Именно это мы будем учиться делать на курсе!

Одна из составляющих эффективного продвижения — знание своей целевой аудитории.

Целевой аудиторией (ЦА) называют группу людей, потенциально заинтересованных в вашем предложении.

Знание целевой аудитории основа для эффективного продвижения и продаж!

Зачем нам знать, кто наша целевая аудитория?

Часто, когда мы начинаем сотрудничать с нашими клиентами, перед тем как составить стратегию продвижения под его нишу мы уточняем, кто ваша целевая аудитория. И клиент в этот момент может сказать, к примеру, да все женщины от 25 до 40 лет.

Но так это не работает, во-первых, в возрасте 25 лет у девушки могут быть одни запросы, потребности, интересы, а в возрасте 40 совершенно другие.

И поэтому рекламное предложение на возраст 25-30 будет одно, а на возраст 30-40 другое.

Возьмём для примера психолога:

К нему обращаются, как молодые мамы, которые озабочены воспитанием ребёнка.

Так и выпускники престижных ВУЗов, разочаровавшиеся в положении дел после окончания учебы и у которых запрос самореализации, карьеры.

И одинокие женщины с внутренними проблемами и комплексами и т.д.

Мы не можем мамочке в декрете у которой сейчас главный запрос: «Как правильно воспитывать ребёнка», продавать свою терапию через идею:

«После прохождения моей терапии вы сможете обрести работу мечты, несмотря на все сложности».

То есть, мы получаем, что знание целевой аудитории нам поможет:

Во-первых, понимать, кто наши клиенты и как им правильно предлагать товар/услугу.

Во-вторых, зная кто наши потенциальные клиенты, мы будем знать, где их искать. То есть возьмем Инстаграм, мы же не будем рекламировать нишу ремонта квартир у какого-нибудь блогера подростка, у которого аудитория преимущественно его ровесники. Это будет гарантия слива бюджета.

Но, как мы и разобрали выше на примере психолога. У нас может быть не одна целевая аудитория, а несколько. То есть, в среднем бывает 3-4 сегмента целевой аудитории.

Давайте разберём, критерии по которым мы можем объединить людей в сегмент целевой аудитории :

Пол

Возраст

Семейный статус

Образование

Место проживание

Уровень дохода

Платежеспособность

Основные ценности

Интересы

Боли и страхи

Что такое «боль клиента»

В маркетинге болями называют причины, которые заставляют человека купить ваш продукт. Причем слово «Боль» не означает какой-то особой интенсивности переживаний. Это может быть как «Хочу, чтобы было», так и «ААААА! Мне немедленно это нужно!».

Потребность возникает, когда человек ощущает дискомфорт и начинает искать способ от него избавиться.

Вы же знаете классический маркетинговый пример о том, что люди покупают не дрель, а отверстия, которые можно ею просверлить?

Нужны отверстия — это боль. Она вызывает потребность в дрели. Потребность ведет к поиску подходящей модели и к покупке.

Пока нет боли, решение человеку не нужно. Вы можете потрясающе описать вашу дрель, но люди, которым не нужны отверстия, на этот текст даже не взглянут.

Что такое страхи у клиентов?

Иногда люди не решают свои проблемы с помощью предлагаемых продуктов, так как боятся, что желаемого эффекта не будет. Страхи могут быть самыми разными, начиная с сомнений, что на деле продукт окажется бесполезным, заканчивая опасениями заплатить и вовсе не получить продукт.

Как нам провести анализ целевой аудитории:

Опрос — отличный инструмент для того, чтобы узнать истинные запросы клиента, его боли, а также то, закрыл ли ваш продукт его потребность. Удобный способ проведения опроса — рассылка по базе клиентов анкеты, созданной в сервисе “Google Формы”. Для этого нужно составить конкретные вопросы с вариантами ответа для клиента. Оптимальное количество вопросов, на которые точно ответят до конца, — 10 – 15.

Если есть аудитория в социальных сетях можно провести в сторис опрос.

Если аудитории нет или она не целевая, можно зайти к конкурентам посмотреть, кто у них комментирует, спрашивает по теме и проанализировать их страницы.

Тематические сообщества.

В тематических пабликах, на форумах и сайтах с отзывами вы также можете узнать, что волнует людей. Информация, найденная на этих ресурсах, позволит составить примерный портрет потенциального покупателя и найти подходящие способы воздействия.

После сбора данных нужно сегментировать целевую аудиторию.

Кейсы маркетологов

Такие кейсы могут продемонстрировать, как используется опыт других людей в вашей нише. Исходя из этого вы узнаете, с какой аудиторией работал маркетолог, какие запросы решал и какой результат получил. Для этих целей может быть использована база кейсов по таргетированной рекламе от Церебро или любая другая.

Прежде чем заниматься продвижением бизнес-аккаунта в социальных сетях, нужно изучить конкурентов: кто они, как работают с рекламой и контентом, в чем их сильные и слабые стороны. Без внимательного анализа конкурентов создать эффективную стратегию невозможно.

Где искать конкурентов

Бриф клиента/Собственные знания о нише.

Если вы SMMщик, начните с того, что спросите у владельца бизнеса: лично или попросите заполнить бриф.

Поисковые системы.

Еще один простой, но действенный способ поиска конкурентов — это гуглить.

Что анализировать:

Какой контент они публикуют.

Самое главное — понять, как работает воронка продаж конкурентов. Для этого нужно ответить на три вопроса:

• как вовлекают,
• как прогревают,
• как продают.

Как вовлекают

Вовлекающие механики нужны для повышения охватов публикаций и формирования лояльности аудитории.

Посмотрите под какими постами больше всего лайков и комментариев.

Как прогревают

Задача прогревающего контента — вызвать потребность в продукте и убрать препятствия на пути к покупке. Прогревающими публикациями считается полезный и репутационный контент: лайфхаки, отзывы, снятие возражений, демонстрация товара в реальных условиях эксплуатации. Кейсы, если это эксперт.

Как сформулировать выводы.

После того как вы проделали всю аналитическую работу, остается финальный этап — формулирование выводов.

Создайте текстовый документ, таблицу и добавьте собранную информацию о ключевых игроках рынка и их стратегиях.

Выводы должны отвечать на такие вопросы:

• кто является конкурентом;
• как упакованы социальные сети;
• в чем их преимущества;
• как генерируют контент;
• на что делают акцент в рекламе;
• какие используют офферы;
• как привлекают, вовлекают, прогревают и продают;
• когда публикуют контент.

Анализ конкурентов в дальнейшем станет отправной точкой для создания собственной стратегии продвижения.

Жизненные ценности — это то, что помогает человеку формировать приоритеты, принципы и ориентиры.

Блог и в целом жизнь строится на наших ценностях!

Поэтому важно понимать, какие у нас ценности?

Какие могут быть ценности по концепции Милтона Рокича (американского психолога):

Удовольствие

Свобода

Семья

Творчество

Традиции

Дружба

Здоровье

Красота

Забота

Инновации

Саморазвитие

Природа

Исследование

Наставничество

1.Удовольствие и комфорт

В каждом моменте жизни.

Как проявляется:

Вкус - наслаждение от пищи и питья.

Обоняние - чистый воздух, приятные запахи и т.п.

Слух - удовольствие от приятной музыки.

Зрение - удовольствие от созерцания прекрасных женщин и мужчин (смотря кому что нравится), красивой природы, произведений искусства, архитектуры и дизайна.

Наслаждение от любимого дела.

Безопасность и комфорт дома.

2.Свобода

Возможность вбирать.

Как проявляется?

Свобода сказать «да» или «нет»

Свободный график

Свобода быть спонтанным

Выбор работы

Путешествия

Распоряжение временем

Свобода выбора

3.Семья

Находите ресурс в семье, получается удовольствие проводить время с семьей, строить быт, отдадите приоритет семье, а не карьере и т.д.

Как проявляется?

Здоровые отношения с слегами семьи

Обустройства дома

Совместное времяпровождение

Семейные праздники

Готовка

Занятия с детьми

4.Творчество

Стремление изобретать что-то своё, делать по но-новому, креативные профессии.

Как проявляется?

Наблюдательность

Любовь к красоте

Люди искусства (художественное и музыкальное творчество)

Генерирование идей

Стремление создавать новое

Необычные подходы в разных сферах жизни

Творческий подход к работе

5.Традиции

Изучение истории, антикварное увлечение, исследование родственных связей.

Как проявляется?

Семейные традиции

История

Антиквариат

Национальные праздники

6.Дружба

Любите быть в различных группах, отдаёте приоритет друзьям, относитесь к друзьям, как к семье.

Как проявляется?

Встречи с друзьями

Общие увлечение

Уважение интересов друг друга

Общие фишки, шутки

Традиции с друзьями

7.Здоровье

Здоровое питание, спорт, регулярный осмотр у врачей.

Как проявляется?

Отказ от вредных привычек

Режим

Водный баланс

Уход за телом и лицом

Забота об эмоциональном состоянии

Правильное питание

Спорт

8.Красота

Особое эстетическое чувство. Стремление окружать себя красотой.

Как проявляется?

Уход за внешностью

Создание эстетичного пространства во всем

Уют дома

Чувство стиля

Визуальное восприятие мира

9.Забота

Человек, который склонен и успевает подумать не только о себе, но и об окружающих.

Как проявляется?

Помощь людям

Помощь животным

Поддержка близких

Забота о себе

Забота о семье

Забота о родителях

10.Инновации

Стремление создавать и внедрять новое. Придумывать новый подход.

Как проявляется?

Генерация идея

Нововведения

Новшества

Новые методы, упрощающие разные процессы

Совершенствование своей работы

Нестандартные подходы

11.Саморазвитие

Постоянное раскрытие своего потенциала, регулярные обучения, развитие определённых качеств, навыков и т.д.

Как проявляется?

Планирование

Книги

Обучения

Проработка мышления

Развитие качеств, навыков

12.Природа

Забота об окружающем мире, осознаное потребление.

Как проявляется?

Экономия ресурсов (вода, электричество)

Разделение мусора

Сдавать вторсырьё

Выбор экологичность транспорта

Сокращение использования пластика

Любовь к природе (горы, море)

13.Исследование

Копание в суть, стремление структурировать, развитый навык поиска информации

Как проявляется?

Копание в суть

Поиск смыслов

Польза

Структурирование информации

Четкость задач

Анализ эффективности

14.Наставничество

Стремление передать знания, умения, навыки другим людям, с помощью своего видения мира, оказание необходимой поддержки.

Как проявляется?

Обучение людей

Лидерские качества

Упрощение жизни людям по средствам создания различных материалов (чек-листы, гайды, подкасты и т.д.)

Своя наработанная система

Изучение всех новшеств

Домашнее задание✍️

Выбрать для себя 3 ценности, которые вы будете транслировать в блоге.

Звонить таблицу распаковки личности для себя и своего эксперта (если ведёте страницу эксперта.

Об аккаунте в Instagram мы можем узнать: количество подписчиков, количество лайков, количество комментариев, количество просмотров видео, охват профиля, просмотры профиля, просмотры историй.

На основании этих цифр подсчитать другие показатели: темп роста аккаунта, среднее количество лайков и комментариев, ER (коэффициент вовлечения). По этим показателям можно сравнить разные аккаунты.

Отслеживание статистики позволяет оценить правильность ваших действий.

Увидеть статистику аккаунта Instagram можно внутри самой социальной сети. Функция доступна для пользователей, которые подключили бизнес-аккаунт.

Instagram показывает следующие метрики:

Показы: количество неуникальных просмотров всех ваших постов в сумме за неделю.

Охват: количество уникальных просмотров профиля.

Просмотры профиля: количество неуникальных просмотров профиля.

Клики по ссылке на сайт: переходы по ссылке, указанной в профиле.

Клики по «Отправить эл.письмо/позвонить»: переходы через кнопку «Связаться».

В разделе «Публикации» собраны данные всех публикаций, сделанные с подключения бизнес-аккаунта.

Посты можно отсортировать по формату (фото, видео, галерея), временному периоду (от - неделя, месяц, год, два года) и показателям:

Показы — неуникальные просмотры поста;

Охват — уникальные просмотры поста, 1 аккаунт дает 1 просмотр;

Вовлеченность — общее количество действий с постом (лайки и комментарии);

Понравилось — количество лайков;

Комментарии — количество комментариев;

Сохранения — количество сохранений вашего поста.

Эти данные позволяют понять, какие публикации оказались самыми обсуждаемыми, популярными, сохраняемыми за отчетный период.

Истории

Хотя истории удаляются через 24 часа, в статистике данные сохраняются на 14 дней.

Можно отсортировать истории по показам, охвату, касаниям «вперед» и «назад», выходам из историй и ответам на них.

Прямые трансляции

Оценивать трансляции можно по двум показателям:

Зрители в конкретный момент времени: ведущий и все зрители видят счетчик аудитории в правом верхнем углу трансляции. Он показывает, сколько человек смотрят эфир прямо сейчас.

Зрители: эти данные становятся доступны после завершения трансляции, их видит только автор. Показывает, сколько всего аккаунтов заходили в вашу трансляцию.

ER (Engagement Rate, англ. - уровень взаимодействия) - это показатель, отражающий уровень взаимодействия аудитории с вашими публикациями. Чем выше показатель ER, тем интереснее посты вашим подписчиками и они выражают это в виде лайков и комментариев.

Опишем несколько основных подходов к расчёту ER.

1. Один из наиболее популярных подходов - расчёт ER per post. Или средний уровень вовлечённости на один пост. Формула имеет такой вид:

ER = (лайки + комментарии) / подписчики * 100%.

2. Ещё одна формула, которая пользуется популярностью при расчёте ER, вместо количества подписчиков учитывается охват, который получил пост.

ER = (лайки + комментарии) / охват на пост * 100%.

Этот метод подсчёта можно считать более точным, так как далеко не все подписчики видят новые публикации, а охват, отражает, как раз тех, кто видел.

!!!Регулярно следим за статистикой и меняем контент в соответсвии с ней.

Статистика ВКонтакте – важный инструмент, который помогает отслеживать эффективность продвижения вашего бизнеса.

Здесь можно отследить, как аудитория реагирует на вашу рекламу и контент. Вы можете посмотреть статистику личной страницы, сообщества, конкретного поста на стене, а также рекламных записей.

Статистика сообществ ВКонтакте доступна только их администраторам.

Сторонний посетитель может увидеть только открытую информацию: общее число подписчиков, а в каждой записи – количество просмотров, лайков, репостов и комментариев. Это помогает понять: активно ли взаимодействуют участники сообщества с его контентом или состоят в нем «для галочки», а то и вообще являются ботами.

Как посмотреть статистику в ВКонтакте с телефона?

Перейдите в свой профиль, нажмите «Подробная информация» → «Сообщества» → «Управляемые» и выберите нужное сообщество. Далее нажмите значок шестеренки справа вверху и выберите «Статистика».

Однако в мобильной версии открывается усеченная версия статистики: здесь есть только разделы «Основное», «Записи», «Активность» и «Отчеты».

Как посмотреть статистику в ВКонтакте с компьютера?

В меню слева выберите «Сообщества», затем кликните по тому сообществу, данным по которому хотите посмотреть, и в меню справа нажмите «Статистика».

Какие метрики есть в статистике ВК

Паблики во ВКонтакте

Раздел статистики состоит из 8 вкладок:

• «Обзор»;
• «Охват»;
• «Посещаемость»;
• «Активность»;
• «Товары»;
• «Сообщения сообщества»;
• «Записи»;
• «Отчеты».

Рассмотрим каждую вкладку подробнее.

Обзор. Позволяет посмотреть ключевые показатели паблика по посещаемости, контактам с пользователями и полезным действиям на одной странице. Можно задать период, за который хотим просмотреть данные.

Охват. Содержит график с полным, органическим и виральным охватом в разрезе дней, недель и месяцев, а также статистику по полу, возрасту, географии и устройствам охваченных пользователей.

Органический охват — это количество людей, которые видят контент, хотя за его размещение никто не платил. Он делится на 2 типа: виральный и невиральный.

Невиральный охват — это охват, при котором пользователь следит за страницей напрямую, то есть просматривает её или иным образом видит контент из-за своих собственных действий.

Виральный охват — это охват, при котором кто-то видит нужный контент из-за действий кого-то другого. Например, если одному пользователю нравится пост со страницы и он делится им, его друг тоже видит этот контент. Для поста сам пользователь это — 1 невиральный охват, его друг — 1 виральный охват.

Посещаемость. Динамика по уникальным посетителям и просмотрам по дням, неделям и месяцам. Также здесь есть диаграммы по полу, возрасту, географии, устройствам и источникам переходов посетителей. Внизу страницы – статистика подписок/отписок и просмотров разделов.

Активность. Количество подписок на уведомления и общая статистика лайков, репостов, комментариев и других реакций, а также переходов по ссылкам из раздела «Информация о сообществе».

Товары. Охват, количество заказов, доход, конверсия и реакции по каждому товару, а также пол, возраст, география, устройства и источники переходов тех, кто просматривал товары. Если настроен «Магазин 2.0» в сообществе, здесь появится количество созданных за день корзин, а также статистика по заказам и доходу.

Сообщения сообщества. Отображается статистика по сообщениям и уникальным пользователям, с которыми общались от имени сообщества.

Записи. Данные по органическому и виральному охвату, лайкам, репостам, комментариям, а также негативным реакциям, вступлениям и переходам по ссылкам для каждого поста.

Также можно посмотреть статистику по отдельному посту. Для этого кликните на него в таблице.

Отчеты. Еженедельные отчеты с ключевыми показателями сообщества в сравнении с предыдущим периодом, лучшими постами и данными по аудитории.

Что это такое? В чем различие? Как составлять?

Оффер и уникальное торговое предложение (УТП) — это два рекламных инструмента, с помощью которых бизнесу проще определить или создать свою ценность и правильно донести её до аудитории.

Уникальное торговое предложение или УТП — это отличительная особенность Вашего бизнеса от конкурентов. Которая объясняет аудитории, почему нужно покупать у вас, а не у кого-то другого.

Оффер — это выгодное предложение, которое вы транслируете вашим потенциальным клиентам.

Ключевое отличие оффера от УТП в том, что УТП — это постоянный уникальный признак вашего бизнеса, который всегда отличает вас от других.

В оффере же делается упор на выгодное предложение для клиента. Оффер может относиться как ко всему бизнесу целиком, так и к отдельным товарам и услугам.

К примеру, если вы продаёте своё услуги у Вас несколько тарифов, к каждому тарифу может быть свой оффер.

Часто, офферы ограничены по времени, но не всегда. К примеру, заявление «Бесплатная доставка для заказов от 5000₽» — это не УТП, а оффер, который действует постоянно.

Нельзя сказать, что это уникальное отличие бизнеса, потому что такие условия также могут предлагать конкуренты. Это, скорее, выгодный бонус в дополнение к основному уникальному отличию.

А вот «Доставка за 45 минут или бесплатно» — это уже УТП, поскольку на рынке никто может не предлагать таких условий. Или ещё один пример: «Скидка 20% на все онлайн-курсы до 30 октября» — это оффер. А вот «Обучение с помощью в трудоустройстве» — это уже УТП.

Подытожим ключевые отличия:

• УТП — это постоянное и уникальное отличие вашего бизнеса от конкурентов.
• Оффер — это выгодное предложение для клиентов, которое может повторяться у конкурентов.
• В УТП делается упор на то, почему ваш бизнес лучше других. Выгода для клиента здесь тоже присутствует, но не так ярко.
• В оффере в приоритет выносится именно выгода, которую получает клиент.
• УТП определяет отличие всего вашего бизнеса глобально.
• Оффер можно составить как для всех продуктов бизнеса, так и для отдельных товаров или услуг.
• УТП — это единное и постоянное явление. Лучше отнестись к его созданию со всей серьёзностью и менять его только в случае большой необходимости.
• Оффер — более лёгкий инструмент. Его можно ограничивать по времени, использовать в акциях и часто менять в зависимости от потребностей бизнеса.

Как составить УТП и Оффер?

На основе данных, полученных из анализа ЦА и анализа конкурентов.

Формула для составления УТП:

1.Формула: [Креативность особенность] + [Продукт]

Пример: Шоколад, который тает во рту, а не в руках.

2. Формула: [Продукт] + без + [страх клиента]

Если вы знаете чего боится или опасается клиент, сыграйте на этом.

Пример: Продвижение в социальных сетях без слива бюджета, накруток и ботов.

3.Формула: [Продукт] + с + [Дополнительная ценность].

Пример: «Крем с комплексом витаминов А и E»;

4.Формула: [Продукт/компания] + [свойство-1] + [свойство-2…]

Пример:

Ремонт квартир «под ключ» за 30 дней с гарантией 3 года. Бесплатный замер в день обращения.

Ошибки при составлении УТП

Шаблонные фразы. Сравните: «Индивидуальный подход» и «Личный менеджер для каждого клиента».

Как создать эффективный оффер?

Оффер — это выгодное предложение, поэтому при его создании делайте акцент на том, что конкретно получит ваш клиент. При составлении оффера на помощь вам придут следующие формулы.

Формула № 1. 4U

Включает в себя 4 составляющие:

• Полезность (Usefulness) — конкретная выгода для покупателя, что он получит.
• Ультра-специфичность (Ultraspecificity) — польза, и в чем она будет измеряться.
• Срочность (Urgency) — сколько действует предложение по времени и почему.
• Уникальность (Uniqueness) — за счет чего потенциальный клиент получит выгоду, в чем отличие от конкурентов.

Не стоит пытаться обязательно использовать все 4 параметра, но чем больше их будет, тем лучше :)

Пример:

Купите квартиру в ноябре, до завершения 2-го этапа строительства, и сэкономьте 30% от стоимости.

Формула:

[Вопросительное слово: как, где, почему, когда]+ [результат] + [время] + [способ].

В ней важно указать не только что и за сколько получит человек, но и каким образом все будет сделано, за счет чего будет обещанный результат.

Пример:

Как привлечь 100 клиентов за 3 дня с помощью воронки продаж.

Формула.

[Обещания]+ [цифра] + [результат] + [время].

Здесь помимо конкретизации обещания, важно указать срок, в который оно будет исполнено.

Пример:

Получите 7 способов окупить инвестиции уже через 10 дней.

Домашнее задание:

1)Составить УТП для себя, для клиента.

2)Составить оффер по каждому тарифу для себя и для клиента.

Продвижение в сети невозможно без цифр, статистики, которую лучше учесть для совершенствования техник и методик продвижения.

KPI – это ключевые показатели эффективности, которые просто обязаны присутствовать в профессиональной деятельности.

KPI в SMM важны для обеих сторон, и для SMM-щика, и для заказчика, и их определяют еще на стадии составления стратегии продвижения в соцсетях.

SMM-специалисту KPI помогут сориентироваться в работе, определить для себя задачи и осознать ожидания заказчика. Заказчику – получить измеримые критерии оценки эффективности сотрудничества.

В работе с социальными сетями выделяют множество показателей, которые разбиваются на группы по разным критериям.

Какие показатели отслеживать? Здесь нужно разобраться с целями, которые ставит перед смм-специалистом заказчик.

Какие можно выделить цели?

1.Увеличение подписчиков.

2.Увеличение заявок.

3.Охват и вовлеченность.

4.Повышение активности пользователя.

5.Сокращение расходов и увеличение доходов.

Для построения работающей бизнес-стратегии выбор цели лучше соотносить со следующими параметрами:

1. Конкретность – каждая цель должна быть определена четко, устранены двусмысленности, образность.
2. Измеримость – параметр говорит о необходимости установить числовое значение результата, например, установите планку на 300 подписчиков за месяц.
3. Достижимость – адекватность текущему положению дел.
4. Актуальность – при формировании цели необходимо учитывать особенности каждой из платформ, не следует пытаться продать через Instagram то, за чем туда не пойдут.
5. Временность – цели устанавливаются на временные промежутки.

Когда цели сформулированы, специалисты можно приступать к подбору KPI. Не надо брать все метрики для оценки стратегии продвижения, как не следует брать и только один фактор. Число показателей зависит от задач и особенностей бренда.

Цель: увеличить активность пользователей на страницах в социальных сетях.

Указанные показатели помогут определить работоспособность стратегии:

1. Engagement Rate (ER) или вовлеченность аудитории. Для расчета этого показателя существует несколько формул. Что такое вовлеченность? Любое действие пользователя на странице бренда.
2. - Первая формула: (сумма всех вовлечений/число подписчиков) * 100%
3. - Вторая формула: Число подписчиков, совершивших активное действие / общее число подписчиков
4. Упоминания – количество упоминаний в социальных сетях, отметки на фото, указание в комментариях, публикации материалов, связанных с брендом.
5. Количество лайков и репостов, сохранений и комментариев – показывает общее число пользователей, взаимодействующих с публикациями.

Цель: сократить расходы с увеличением прибыли.

Использование социальных сетей – это уже значительный шаг для достижения данной цели. Чтобы убедиться, что избранный путь верен, задействуем указанные метрики:

1. Return of investment (ROI) – окупаемость инвестиций, метрика позволяет оценить какая часть от затрат на SMM возвращается. Формула: ((расчет валовой прибыли) – затраты на рекламу) / затраты на рекламу * 100%;
2. Количество лидов – сумма всех обращений к бренду посредством социальных сетей, например, звонков, сделанных из Instagram, заявок, оформленных заказов и т.д.
3. Cost Per Click (CPC) – стоимость одного клика, каждый стремится ее снизить, данная метрика рассчитывается как для таргетированной рекламы, так и для всего SMM проекта. Формула: затраты на социальные сети/переходы на сайт;
4. Click-Thought Rate (CTR) – конверсия и кликабельность одна из главных метрик, которую можно использовать независимо от цели. Данный показатель отражает отношение пользователей, совершивших активные действия к общему числу посетителей.