ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА
Аналитика в SMM, SMM-стратегии, Анализ ЦА, Анализ конкурентов, Распаковка личности, УТП
Аналитика в SMM
SMM-метрики
SMM-метрики - это показатели, по которым мы отслеживаем результаты проекта, который ведем.
Они нас нужны для того, чтобы:
Правильно оценивать эффективность нашей стратегии.
Ориентировать клиента, где мы находимся, на какой стадии и есть ли прогресс.
Показываем в отчетах.
Основные метрики:
Охваты - кол-во людей, которые посмотрели ваш контент;
Показ - кол-во просмотров вашего контента;
Показов всегда больше, чем охватов.
Охваты грубо говоря - это люди.
А показы - количество просмотров.
Клики
Клик — это переход пользователя по ссылке из объявления на сайт или на страницу соц.сети рекламодателя.
К примеру, сколько из просмотревших у блогера сторис, кликнули на ваш аккаунт.
CPC - стоимость за клик
Сумма, которую вы заплатили за рекламу/ на количество кликов
CTR - коэффициент кликабельности
CTR говорит о том, насколько эффективна наша реклама.
Сколько всего человек просмотрели и сколько кликнули.
CTR= клики/показы*1000
CPM - стоимость за 1000 показов
Так можно смотреть, сколько стоят для нас показы, насколько дешевая эта платформа, данный определенный блогер/паблик.
Формула CPM = стоимость размещения рекламы / прогноз по количеству просмотров * 1 000 показов.
CPF - цена за подписку
Затраты/подписки
ER - показатель вовлеченности
Что считается взаимодействием с контентом:
Лайки
Репосты
Сохранения
Комментарии
Переходы в профиль
Подписка
Расчет ER:
На основе числа подписчиков:
ER= все реакции/ кол-во подписчиков*100%
На основе охвата:
ER=все реакции/охват поста*100%
Какой ER считается хорошим?
Для каждого рекламного канала есть свои примерные значения CTR, CPM, CPF, CTC в норме, а также способы повышения. Подробнее будем разбирать в модуле продвижения.
Цели клиентов можно разделить две основные:
Цель - продажи
Цель - узнаваемость
Если цель увеличить продажи, то мы отслеживаем:
Охваты/показы
Заявки в Директ
Конверсии
Комментарии по целевым вопросам
CPC
Если цель повысить узнаваемость. Когда мы занимаемся медийнойстью нужно отслеживать медийные показатели:
Охваты/показы
CPM и ER
Что же с подписками? Подписки, конечно, тоже мы отслеживаем. Но цель многих бизнесов «продажа», а покупать можно и не подписавшись, что и нередко происходит.
Подписки есть абсолютные и есть реальные.
Реальные подписки - это сколько пришло подписок с вычетом отписок.
Нужно отслеживать оба показателя.
Первый показывает, сколько подписчиков пришло.
А второй, насколько у вас качественный контент и насколько он попадает в боль аудитории.
Если реальный показатель сильно ниже, чем абсолютный, то нужно анализировать контент и что-то поменять в стратегии.
SMM-метрики
SMM-метрики - это показатели, по которым мы отслеживаем результаты проекта, который ведем.
Они нас нужны для того, чтобы:
Правильно оценивать эффективность нашей стратегии.
Ориентировать клиента, где мы находимся, на какой стадии и есть ли прогресс.
Показываем в отчетах.
Основные метрики:
Охваты - кол-во людей, которые посмотрели ваш контент;
Показ - кол-во просмотров вашего контента;
Показов всегда больше, чем охватов.
Охваты грубо говоря - это люди.
А показы - количество просмотров.
Клики
Клик — это переход пользователя по ссылке из объявления на сайт или на страницу соц.сети рекламодателя.
К примеру, сколько из просмотревших у блогера сторис, кликнули на ваш аккаунт.
CPC - стоимость за клик
Сумма, которую вы заплатили за рекламу/ на количество кликов
CTR - коэффициент кликабельности
CTR говорит о том, насколько эффективна наша реклама.
Сколько всего человек просмотрели и сколько кликнули.
CTR= клики/показы*1000
CPM - стоимость за 1000 показов
Так можно смотреть, сколько стоят для нас показы, насколько дешевая эта платформа, данный определенный блогер/паблик.
Формула CPM = стоимость размещения рекламы / прогноз по количеству просмотров * 1 000 показов.
CPF - цена за подписку
Затраты/подписки
ER - показатель вовлеченности
Что считается взаимодействием с контентом:
Лайки
Репосты
Сохранения
Комментарии
Переходы в профиль
Подписка
Расчет ER:
На основе числа подписчиков:
ER= все реакции/ кол-во подписчиков*100%
На основе охвата:
ER=все реакции/охват поста*100%
Какой ER считается хорошим?
- менее 1% — плохой показатель;
- от 1% до 3,5% — средний показатель;
- от 3,5% до 6% — высокий показатель;
- свыше 6% — очень высокий показатель.
Для каждого рекламного канала есть свои примерные значения CTR, CPM, CPF, CTC в норме, а также способы повышения. Подробнее будем разбирать в модуле продвижения.
Цели клиентов можно разделить две основные:
Цель - продажи
Цель - узнаваемость
Если цель увеличить продажи, то мы отслеживаем:
Охваты/показы
Заявки в Директ
Конверсии
Комментарии по целевым вопросам
CPC
Если цель повысить узнаваемость. Когда мы занимаемся медийнойстью нужно отслеживать медийные показатели:
Охваты/показы
CPM и ER
Что же с подписками? Подписки, конечно, тоже мы отслеживаем. Но цель многих бизнесов «продажа», а покупать можно и не подписавшись, что и нередко происходит.
Подписки есть абсолютные и есть реальные.
Реальные подписки - это сколько пришло подписок с вычетом отписок.
Нужно отслеживать оба показателя.
Первый показывает, сколько подписчиков пришло.
А второй, насколько у вас качественный контент и насколько он попадает в боль аудитории.
Если реальный показатель сильно ниже, чем абсолютный, то нужно анализировать контент и что-то поменять в стратегии.
KPI (ключевые показатели эффективности).
Как мы разобрали выше вам необязательно проводить отчет по всем метрикам. Вы можете заранее определиться с клиентом, по каким основным показателям вы будете отслеживать результаты и эффективность стратегии.
К примеру, вы выбрали, что в конце месяца будете подводить итоги по охватам или по заявкам, или по подписчикам… (Здесь можно поставить любую метрику, которую согласуете с клиентом).
Это и будет KPI.
Как мы разобрали выше вам необязательно проводить отчет по всем метрикам. Вы можете заранее определиться с клиентом, по каким основным показателям вы будете отслеживать результаты и эффективность стратегии.
К примеру, вы выбрали, что в конце месяца будете подводить итоги по охватам или по заявкам, или по подписчикам… (Здесь можно поставить любую метрику, которую согласуете с клиентом).
Это и будет KPI.
SMM-стратегия.
В уроке мы разобрали из каких пунктов в целом состоит SMM-стратегия.
Для каждого из этих пунктов нужны отдельные подробные уроки, которые будут далее в обучении✅
Есть цель, есть задачи, есть результаты и все это описывается в одном файле, который называется SMM-стратегия.
Smm-стратегия - это пусть от цели к результату в соц.сетях проекта.
Это инструкция, как достигать цели. Там должны быть идеи, прогнозы, инструменты, которые мы будем использовать и т.д.
Лучше сделать этот файл в формате презентации.
Есть разные подходы в составлении SMM-стратегии. Нет только одной правильной.
SMM-стратегию мы не делаем бесплатно. Приступаем к ней только после оплаты. На рынке есть отдельна услуга по составлению SMM-стратегии.
Зачем нужна SMM-стратегия?
SMM-стратегия помогает делать три важных вещи.
•Экономить деньги. Ведь у нас будет понимание, какие инструменты продвижения нам наиболее подходят и как их использовать.
•Избегать ошибок. Ведение соц.сетей без стратегии – путь вслепую. Вы не знаете на что делать акцент и как выделиться среди конкурентов. Конечно, можно использовать метод проб и ошибок, но это долго и больно. Намного быстрее и эффективнее со стратегией.
•Сохранять единство. С готовой целью и набором шагов станет проще работать и вам, и команде. Каждый участник будет четко понимать свою миссию, зону ответственности и конечный результат. Вводить в курс дела новичков тоже станет легче: вместо долгих объяснений достаточно показать новым специалистам рабочую стратегию.
Из чего состоит SMM-стратегия?
1.Цель и задачи (брифинг и подбор инструментов).
Цель должен озвучить клиент. Поэтому предварительно мы проводим брифинг.
Цель клиента на какой-то конкретный временной промежуток: месяц, 3 месяца, полгода, год.
Далее мы определяем, какие задачи необходимы.
Цель - это то, что озвучил клиент. Задачи - это то, как вы будете это делать.
Цель, к примеру, узнаваемость.
Задачи: разработка контент-плана для регулярного постинга, потому что этот контент и будет создавать нам охваты, далее можно подключить рекламу для повышения узнаваемости и видео-контент.
2.Анализ текущих соц.сетей бренда (аудит, сбор статистки).
Не надо критиковать. Посколько клиент возможно ведет соц.сети самостоятельно и ему будет неприятна критика.
А мы анализируем с точки зрения цели. И прописываем свои рекомендации по улучшению.
Соответствует ли упаковка, контент и продвижение цели. Что предлагаем добавить, исправить?
3.Анализ конкурентов.
Мы анализируем упаковку, контент и даже рекламу. Потому что, если нам нужно заказать рекламу, а наш клиент очень сложно на это идет. Мы можем показать, что все наши конкуренты используют рекламу и без неё никуда!
Часть шагов стратегии нужна для того, чтобы обосновать ценность работ. И правильность выбора действий.
Просто сказать, что нам нужна реклама у блогеров не всегда сработает. А когда мы приводим аргументы после анализа конкурентов, тогда клиент охотнее соглашается.
Что мы можем взять у конкурентов?
Взять какие-то классные трендовые вещи, которые у них работают и адаптировать под себя. Посмотреть контент, который залетает в этой нише и также адаптировать под себя.
4.Тренды.
Показать, что сейчас работает, что вы советуете.
Для этого нужно тренировать насмотренность. Можно сделать себе закрытый канал в тг и туда сохранять все классные идеи, которые вы встречаете в соц.сетях и затем уже, когда будете составлять стратегию продвижения, будете вытаскивать отсюда .
Также можно смотреть, что делают зарубежом, смотреть крутые крупные бренды в вашей нише до которых вам возможно ещё пока далеко.
5.Анализ целевой аудитории и сегментации.
Целевая аудитория — это группа людей, которые потенциально заинтересованы в продукте, товаре или услуге бизнеса.
Для того, чтобы мы смогли дальше составить посты, визуал, сторис нам важно понимать, кто наши клиенты.
6. Big idea, позиционирование, ваша уникальность на рынке, УТП.
Какие эмоции должен вызвать продукт/услуга.
BIG IDEA - это короткая уникальная мысль, которая магически влияет на вашего потенциального покупателя и ваш доход.
В чем секрет BIG IDEA?
⠀
Она создает сильнейшую эмоциональную связь с потребителем. Например, идея бренда мыла Dove в том, чтобы показывать и сохранять естественную красоту женщины день за днем.
7.Какие площадки выбираем, какие соц.сети и почему.
К примеру, для услуг ремонта квартир вы предлагаете Инстаграм и Авито. Потому, что просмотрели все площадки и лучше всего сейчас эта ниша продвигается именно на этих площадках.
8.Рубрикатор для контента.
То, на что мы будем опираться при создании контент-плана.
Сборка рубрик, форматов, идей контента.
9.Визуализация.
Как будут выглядеть соц.сети, фото/видео референсы.
Показать, какой визуал и упаковку вы предлагаете.
10. Tone of voice.
Стиль общения бренда с клиентами. Как пишите посты, в каком стиле, обращаетесь на ты или вы, матами или без и т.д.
11.Карта продвижения.
Какие способы продвижения будете использовать и какой путь клиента.
12.Модерация, как будут обрабатываться комментарии.
К примеру, вы наверняка на wb видели, как некоторые владельцы отвечает на комментарии через юмор.
Здесь тоже нужно обозначить. Будем через юмор или официально.
13.Ключевые показатели - KPI, прогноз результатов.
Заранее оговорить с клиентом, какие показатели в конце месяца будем анализировать.
Что будем анализировать? Какие результаты?
Охваты, подписчиков или же заявки в Директ?
14.Таймплан.
Как реализовывать по датам по времени, по сезонам.
К примеру, в первый месяц работаем над упаковкой, контентом.
Второй месяц добавляем продвижение…
Важно! Необязательно использовать прям все эти пункты. Особенно, если это не крупная компания, а малый бизнес.
Вы можете выделить для себя 4-5 основных пунктов.
Примеры SMM-стратегий:
https://yummies.ru/wp-content/uploads/2021/06/Strategy.pdf
https://uaateam.agency/wp-content/uploads/2019/07/Prezentatsiya-4.pdf
В уроке мы разобрали из каких пунктов в целом состоит SMM-стратегия.
Для каждого из этих пунктов нужны отдельные подробные уроки, которые будут далее в обучении✅
Есть цель, есть задачи, есть результаты и все это описывается в одном файле, который называется SMM-стратегия.
Smm-стратегия - это пусть от цели к результату в соц.сетях проекта.
Это инструкция, как достигать цели. Там должны быть идеи, прогнозы, инструменты, которые мы будем использовать и т.д.
Лучше сделать этот файл в формате презентации.
Есть разные подходы в составлении SMM-стратегии. Нет только одной правильной.
SMM-стратегию мы не делаем бесплатно. Приступаем к ней только после оплаты. На рынке есть отдельна услуга по составлению SMM-стратегии.
Зачем нужна SMM-стратегия?
SMM-стратегия помогает делать три важных вещи.
•Экономить деньги. Ведь у нас будет понимание, какие инструменты продвижения нам наиболее подходят и как их использовать.
•Избегать ошибок. Ведение соц.сетей без стратегии – путь вслепую. Вы не знаете на что делать акцент и как выделиться среди конкурентов. Конечно, можно использовать метод проб и ошибок, но это долго и больно. Намного быстрее и эффективнее со стратегией.
•Сохранять единство. С готовой целью и набором шагов станет проще работать и вам, и команде. Каждый участник будет четко понимать свою миссию, зону ответственности и конечный результат. Вводить в курс дела новичков тоже станет легче: вместо долгих объяснений достаточно показать новым специалистам рабочую стратегию.
Из чего состоит SMM-стратегия?
1.Цель и задачи (брифинг и подбор инструментов).
Цель должен озвучить клиент. Поэтому предварительно мы проводим брифинг.
Цель клиента на какой-то конкретный временной промежуток: месяц, 3 месяца, полгода, год.
Далее мы определяем, какие задачи необходимы.
Цель - это то, что озвучил клиент. Задачи - это то, как вы будете это делать.
Цель, к примеру, узнаваемость.
Задачи: разработка контент-плана для регулярного постинга, потому что этот контент и будет создавать нам охваты, далее можно подключить рекламу для повышения узнаваемости и видео-контент.
2.Анализ текущих соц.сетей бренда (аудит, сбор статистки).
Не надо критиковать. Посколько клиент возможно ведет соц.сети самостоятельно и ему будет неприятна критика.
А мы анализируем с точки зрения цели. И прописываем свои рекомендации по улучшению.
Соответствует ли упаковка, контент и продвижение цели. Что предлагаем добавить, исправить?
3.Анализ конкурентов.
Мы анализируем упаковку, контент и даже рекламу. Потому что, если нам нужно заказать рекламу, а наш клиент очень сложно на это идет. Мы можем показать, что все наши конкуренты используют рекламу и без неё никуда!
Часть шагов стратегии нужна для того, чтобы обосновать ценность работ. И правильность выбора действий.
Просто сказать, что нам нужна реклама у блогеров не всегда сработает. А когда мы приводим аргументы после анализа конкурентов, тогда клиент охотнее соглашается.
Что мы можем взять у конкурентов?
Взять какие-то классные трендовые вещи, которые у них работают и адаптировать под себя. Посмотреть контент, который залетает в этой нише и также адаптировать под себя.
4.Тренды.
Показать, что сейчас работает, что вы советуете.
Для этого нужно тренировать насмотренность. Можно сделать себе закрытый канал в тг и туда сохранять все классные идеи, которые вы встречаете в соц.сетях и затем уже, когда будете составлять стратегию продвижения, будете вытаскивать отсюда .
Также можно смотреть, что делают зарубежом, смотреть крутые крупные бренды в вашей нише до которых вам возможно ещё пока далеко.
5.Анализ целевой аудитории и сегментации.
Целевая аудитория — это группа людей, которые потенциально заинтересованы в продукте, товаре или услуге бизнеса.
Для того, чтобы мы смогли дальше составить посты, визуал, сторис нам важно понимать, кто наши клиенты.
6. Big idea, позиционирование, ваша уникальность на рынке, УТП.
Какие эмоции должен вызвать продукт/услуга.
BIG IDEA - это короткая уникальная мысль, которая магически влияет на вашего потенциального покупателя и ваш доход.
В чем секрет BIG IDEA?
⠀
Она создает сильнейшую эмоциональную связь с потребителем. Например, идея бренда мыла Dove в том, чтобы показывать и сохранять естественную красоту женщины день за днем.
7.Какие площадки выбираем, какие соц.сети и почему.
К примеру, для услуг ремонта квартир вы предлагаете Инстаграм и Авито. Потому, что просмотрели все площадки и лучше всего сейчас эта ниша продвигается именно на этих площадках.
8.Рубрикатор для контента.
То, на что мы будем опираться при создании контент-плана.
Сборка рубрик, форматов, идей контента.
9.Визуализация.
Как будут выглядеть соц.сети, фото/видео референсы.
Показать, какой визуал и упаковку вы предлагаете.
10. Tone of voice.
Стиль общения бренда с клиентами. Как пишите посты, в каком стиле, обращаетесь на ты или вы, матами или без и т.д.
11.Карта продвижения.
Какие способы продвижения будете использовать и какой путь клиента.
12.Модерация, как будут обрабатываться комментарии.
К примеру, вы наверняка на wb видели, как некоторые владельцы отвечает на комментарии через юмор.
Здесь тоже нужно обозначить. Будем через юмор или официально.
13.Ключевые показатели - KPI, прогноз результатов.
Заранее оговорить с клиентом, какие показатели в конце месяца будем анализировать.
Что будем анализировать? Какие результаты?
Охваты, подписчиков или же заявки в Директ?
14.Таймплан.
Как реализовывать по датам по времени, по сезонам.
К примеру, в первый месяц работаем над упаковкой, контентом.
Второй месяц добавляем продвижение…
Важно! Необязательно использовать прям все эти пункты. Особенно, если это не крупная компания, а малый бизнес.
Вы можете выделить для себя 4-5 основных пунктов.
Примеры SMM-стратегий:
https://yummies.ru/wp-content/uploads/2021/06/Strategy.pdf
https://uaateam.agency/wp-content/uploads/2019/07/Prezentatsiya-4.pdf
Анализ целевой аудитории.
Целевая аудитория — это группа людей, которая заинтересована в продукте или услуге бизнеса.
То есть, целевая аудитория - это те люди, которые покупают/купят ваши товары или услуги.
Зачем нужно определять, кто целевая аудитория?
К примеру, у нас магазин женской одежды.
И прежде, чем мы начнем составлять контент-план, выбирать блогеров на рекламу, мы должны понимать, кто наши покупатели?
Это девушки 18-25 лет, которым главное, чтобы вещи были трендовые и недорогие.
Или это женщины +35-55 лет, которым важно качество, стиль. И им подходит средняя стоимость и вышесреднего.
В первом случае мы будем транслировать, как наша одежда поможет быть в тренде. Будем создавать различные ролики, к примеру, как девушка гуляет в нашем образе по центру города и всем нравится, все обращают внимание.
И подчеркивать, что вещи бюджетные. Будем делать подборки различных образов в ВУЗ, на свидание, на прогулку с подружкой и т.д.
Во втором случае у нас будет отличаться контент. Здесь уже мы будем транслировать элегантность, стиль, при этом удобство, роскошь…
Образы на работу, в ресторан, на встречу с детьми…
И блогеров на рекламу мы будем выбирать разных.
Анализ целевой аудитории больше нужен для нас самих. Чтобы у нас было понимание с кем мы будем взаимодействовать в этом бизнесе.
Какие параметры должны быть отображены в анализе ЦА.
Основные:
Пол
Возраст аудитории
Место жительство
Интересы
Семейное положение
Боли клиента
Боль – это то, что беспокоит человека «здесь и сейчас». Это проблема, которая приносит ему физический или психологический дискомфорт.
Когда мы знаем, что болит у наших клиентов, тогда мы транслируем, что именно наш продукт или услуга, поможет избавиться от этой проблемы.
К примеру, у целевой аудитории косметолога, какие боли:
Сухость кожи
Прыщи
Акне и из-за этого неуверенность в себе
И мы через контент будем давать решение этих проблем!
Следующий параметр:
Желание/хотелки целевой аудитории.
На примере косметолога:
Чего хотят клиенты косметолога?
Чистую здоровую кожу, ровный тон, чтобы все окружающие делали комплименты.
И ещё один параметр - это возражения целевой аудитории.
Что клиентов останавливает от покупки, к примеру частые возражения у клиентов косметолога:
Стоимость услуг - дорого
Эффективность - а правда ли мне поможет
И здесь снова через контент мы показываем, что к примеру, вы намного больше денег потратите на ненужные средства и ещё потеряете время, что все усугубит.
Если придете к нам на услуги вы получите правильный уход и процедуры, которые помогут вылечиться от акне!
Или закрытие второго возражения.
А правда ли эффективно?
Вы можете показать результаты клиентов.
Точки А клиента, который пришел с проблемой акне, как лечили и какой результат получили.
На самом дела тема анализа целевой аудитории непростая, не пугайтесь. С опытом все придет!
Целевая аудитория делится на сегменты.
У каждых товаров и услуг есть разные группы потребителей.
Ниже под конспектом несколько примеров!
Как провести анализ целевой аудитории?
Первый способ подробно опросить своего клиента. Ведь это его бизнес и он должен знать, кто покупатели: сколько им лет, какой пол чаще покупает, где живут, какие боли, возражения и чего хотят.
Но часто сами клиенты не знают этого.
Поэтому существуют и другие способы провести анализ ЦА.
Например, составить анкету с вопросами и отправить 10 постоянным клиентам, чтобы они её заполнили, в взамен предложить какой-то бонус/скидку/подарок.
Или же созвониться с ними лично.
Какие вопросы задать в анкете или на созвоне?
Перечень вопросов для анализа ЦА:
Ваш пол
Ваш возраст
Где проживаете
Семейное положение
Какой доход (варианты выбора предложить)
Выявляем боли:
«Что сейчас тревожит, какие сложности…(подставляем нашу нишу)»
Какие сейчас сложности в уходе за кожей, что не нравится?
А как хочется, чтобы было?
А что останавливает пойти на процедуры к косметологу?
Ещё один вариант провести опрос в сторис.
Что делать, когда у нас страница с нуля.
Найти подписчиков/клиентов у конкурентов и попросить заполнить анкету их за какой-либо бонус.
Или прям анализ целевой аудитории для ленивых:
1)Просмотреть блоги тех, кто оставляет целевые комментарии на странице конкурентов, от 10-15 таких страниц. Кто эти люди, пол, возраст, доход, чем занимаются, какие интересы…
2)Вбить в интернете целевая аудитория для и подставляете свою нишу
3)Используете нейросеть
Чат GPT(подробнее, как пользоваться будет ниже).
И, исходя из этих трех составляющих примерно расписать целевую аудиторию.
Но, конечно, очень желательно именно опросить целевую аудиторию напрямую и опросить своего клиента. Это будут самые достоверные данные.
Целевая аудитория — это группа людей, которая заинтересована в продукте или услуге бизнеса.
То есть, целевая аудитория - это те люди, которые покупают/купят ваши товары или услуги.
Зачем нужно определять, кто целевая аудитория?
К примеру, у нас магазин женской одежды.
И прежде, чем мы начнем составлять контент-план, выбирать блогеров на рекламу, мы должны понимать, кто наши покупатели?
Это девушки 18-25 лет, которым главное, чтобы вещи были трендовые и недорогие.
Или это женщины +35-55 лет, которым важно качество, стиль. И им подходит средняя стоимость и вышесреднего.
В первом случае мы будем транслировать, как наша одежда поможет быть в тренде. Будем создавать различные ролики, к примеру, как девушка гуляет в нашем образе по центру города и всем нравится, все обращают внимание.
И подчеркивать, что вещи бюджетные. Будем делать подборки различных образов в ВУЗ, на свидание, на прогулку с подружкой и т.д.
Во втором случае у нас будет отличаться контент. Здесь уже мы будем транслировать элегантность, стиль, при этом удобство, роскошь…
Образы на работу, в ресторан, на встречу с детьми…
И блогеров на рекламу мы будем выбирать разных.
Анализ целевой аудитории больше нужен для нас самих. Чтобы у нас было понимание с кем мы будем взаимодействовать в этом бизнесе.
Какие параметры должны быть отображены в анализе ЦА.
Основные:
Пол
Возраст аудитории
Место жительство
Интересы
Семейное положение
Боли клиента
Боль – это то, что беспокоит человека «здесь и сейчас». Это проблема, которая приносит ему физический или психологический дискомфорт.
Когда мы знаем, что болит у наших клиентов, тогда мы транслируем, что именно наш продукт или услуга, поможет избавиться от этой проблемы.
К примеру, у целевой аудитории косметолога, какие боли:
Сухость кожи
Прыщи
Акне и из-за этого неуверенность в себе
И мы через контент будем давать решение этих проблем!
Следующий параметр:
Желание/хотелки целевой аудитории.
На примере косметолога:
Чего хотят клиенты косметолога?
Чистую здоровую кожу, ровный тон, чтобы все окружающие делали комплименты.
И ещё один параметр - это возражения целевой аудитории.
Что клиентов останавливает от покупки, к примеру частые возражения у клиентов косметолога:
Стоимость услуг - дорого
Эффективность - а правда ли мне поможет
И здесь снова через контент мы показываем, что к примеру, вы намного больше денег потратите на ненужные средства и ещё потеряете время, что все усугубит.
Если придете к нам на услуги вы получите правильный уход и процедуры, которые помогут вылечиться от акне!
Или закрытие второго возражения.
А правда ли эффективно?
Вы можете показать результаты клиентов.
Точки А клиента, который пришел с проблемой акне, как лечили и какой результат получили.
На самом дела тема анализа целевой аудитории непростая, не пугайтесь. С опытом все придет!
Целевая аудитория делится на сегменты.
У каждых товаров и услуг есть разные группы потребителей.
Ниже под конспектом несколько примеров!
Как провести анализ целевой аудитории?
Первый способ подробно опросить своего клиента. Ведь это его бизнес и он должен знать, кто покупатели: сколько им лет, какой пол чаще покупает, где живут, какие боли, возражения и чего хотят.
Но часто сами клиенты не знают этого.
Поэтому существуют и другие способы провести анализ ЦА.
Например, составить анкету с вопросами и отправить 10 постоянным клиентам, чтобы они её заполнили, в взамен предложить какой-то бонус/скидку/подарок.
Или же созвониться с ними лично.
Какие вопросы задать в анкете или на созвоне?
Перечень вопросов для анализа ЦА:
Ваш пол
Ваш возраст
Где проживаете
Семейное положение
Какой доход (варианты выбора предложить)
Выявляем боли:
«Что сейчас тревожит, какие сложности…(подставляем нашу нишу)»
Какие сейчас сложности в уходе за кожей, что не нравится?
А как хочется, чтобы было?
А что останавливает пойти на процедуры к косметологу?
Ещё один вариант провести опрос в сторис.
Что делать, когда у нас страница с нуля.
Найти подписчиков/клиентов у конкурентов и попросить заполнить анкету их за какой-либо бонус.
Или прям анализ целевой аудитории для ленивых:
1)Просмотреть блоги тех, кто оставляет целевые комментарии на странице конкурентов, от 10-15 таких страниц. Кто эти люди, пол, возраст, доход, чем занимаются, какие интересы…
2)Вбить в интернете целевая аудитория для и подставляете свою нишу
3)Используете нейросеть
Чат GPT(подробнее, как пользоваться будет ниже).
И, исходя из этих трех составляющих примерно расписать целевую аудиторию.
Но, конечно, очень желательно именно опросить целевую аудиторию напрямую и опросить своего клиента. Это будут самые достоверные данные.
ТАБЛИЦА ДЛЯ АНАЛИЗА ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ
Для того чтобы заполнить таблицу, сделай ее копию: 1. Убедись, что зашел(-ла) в свой Гугл-аккаунт (чтобы было, куда копировать). 2. В верхнем левом углу нажми "Файл" - "Создать копию" - "ОК". 3. Перейди в список своих Гугл-таблиц, открой созданную копию таблицы "Анализ ЦА" - готово! Можно заполнять.
| Таблица |
Анализ конкурентов
Помимо того, что мы должны знать, кто наши клиенты.
Мы должны ещё знать, кто представлен на рынке помимо нас. Кто наши конкуренты.
Для чего нам знать конкурентов?
Чтобы понимать, чем мы можем выделиться на рынке. Чего нет у других? Проанализировать какие классные идеи есть у конкурентов, которые выстрельнули и как адаптировать под себя. Не копировать, а адаптировать, об этом поговорим в модуле про контент.
Как найти конкурентов?
Спросить напрямую у клиентов:
«Кого вы считаете главными конкурентами»?
И через поисковик в соц.сетях. Вбить нашу нишу + город, если это необходимо и просмотреть 10-15 аккаунтов.
Проанализировать упаковку блога, что зацепило, что не хватает на ваш взгляд.
Что в шапке профиля прописано?
Какие актуальные? Какое содержание актуальных?
Представьте себя в роли клиента, какое впечатление от блога? Захотели бы купить? А что зацепило? Какой контент, какая акция? А что наоборот оттолкнуло?
Сохраните себе все крутые идеи, рубрики, которые можно адаптировать под проект клиента.
Обязательно не поленитесь и посмотрите минимум 10 аккаунтов. Лучше 10 в своем городе и ещё 5 в других городах.
Я вам прикреплю таблицу для проведения анализа конкурентов. Пользуйтесь!
Помимо того, что мы должны знать, кто наши клиенты.
Мы должны ещё знать, кто представлен на рынке помимо нас. Кто наши конкуренты.
Для чего нам знать конкурентов?
Чтобы понимать, чем мы можем выделиться на рынке. Чего нет у других? Проанализировать какие классные идеи есть у конкурентов, которые выстрельнули и как адаптировать под себя. Не копировать, а адаптировать, об этом поговорим в модуле про контент.
Как найти конкурентов?
Спросить напрямую у клиентов:
«Кого вы считаете главными конкурентами»?
И через поисковик в соц.сетях. Вбить нашу нишу + город, если это необходимо и просмотреть 10-15 аккаунтов.
Проанализировать упаковку блога, что зацепило, что не хватает на ваш взгляд.
Что в шапке профиля прописано?
Какие актуальные? Какое содержание актуальных?
Представьте себя в роли клиента, какое впечатление от блога? Захотели бы купить? А что зацепило? Какой контент, какая акция? А что наоборот оттолкнуло?
Сохраните себе все крутые идеи, рубрики, которые можно адаптировать под проект клиента.
Обязательно не поленитесь и посмотрите минимум 10 аккаунтов. Лучше 10 в своем городе и ещё 5 в других городах.
Я вам прикреплю таблицу для проведения анализа конкурентов. Пользуйтесь!
Таблица анализа конкурентов
Для того чтобы заполнить таблицу, сделай ее копию: 1. Убедись, что зашел(-ла) в свой Гугл-аккаунт (чтобы было, куда копировать). 2. В верхнем левом углу нажми "Файл" - "Создать копию" - "ОК". 3. Перейди в список своих Гугл-таблиц, открой созданную копию таблицы "Анализ конкурентов" - готово! Можно заполнять.
| Таблица |
