Начало работЫ
Разберем:
•Кто такой SMM-специалист
•Как строится работа с клиентом
•Аудит страниц в социальных сетях
Что бы понять кто такой SMM-специалист, разберём для начала понятие SMM ⤵️
SMM (social media marketing) — маркетинг, целью которого является привлечение, удержание клиентов и продажи в социальных сетях.
❗️СММ помогает донести информацию о товаре или услуге до потенциальных клиентов с помощью рекламы, вовлекающего контента и прямого общения с аудиторией.
СММ-специалист — это человек, который занимается развитием аккаунта работодателя в социальных сетях (в одной или в нескольких сразу) и отвечает за привлечение подписчиков, за общение с ними и формирование у них положительных ассоциаций с брендом.
Список обязанностей СММ специалиста:⤵️
Задачи СММ специалиста могут быть разные в зависимости от требований работодателя.
❕Планирование
В первую очередь СММ специалист должен уметь выстраивать правильную стратегию взаимодействия с подписчиками. В этой стратегии должно быть четко отображено, какие именно действия нужно сделать, чтобы подписчики стали доверять больше, становились лояльнее и начали выполнять необходимое для работодателя целевое действие (к примеру целевое действие это продажа товара или услуги). В эту группу входят следующие пункты:
1. Сбор информации
2. Составление контент плана
❕ Работа с контентом
Контент — это главное оружие smm-специалиста в борьбе за клиентов. Контент обучает подписчиков, развлекает, вовлекает и в конечном итоге продает им продукт. Хороший специалист должен понимать разницу между рекламными, развлекательными, обучающими и вовлекающими публикациями. Работу с контентом можно вывести в 2 главных пункта.
1. Умение писать хороший текст
2.Умение выстраивать и оформлять сторис
2. Поиск или создание фото/видео/аудио дополнений к посту
❕Привлечение подписчиков
После того, как стратегия продвижения, контент план и сам контент готовы, SMM специалист начинает привлекать целевую аудиторию. Для этого маркетолог должен знать, какие рекламные инструменты предлагает соц. сеть и какие еще способы привлечения подписчиков есть. Разберем основные способы привлечения с которыми работает СММ специалист.
1.Бесплатные способы:
(Массфолловинг, хештеги, Reels, комментинг, взаимная реклама, розыгрыши, марафоны)
2.Таргетированная реклама
(ВКонтате — основной способ продвижения, в Инстаграме сейчас в России недоступна)
3.Поиск пабликов для размещения рекламы
4.Работа с блогерами и селебрити
5.Привлечение за счет расшариваний: Это так называемый вирусный эффект. Смм специалист стремится создать такой контент, которым подписчики с радостью будут делиться у себя на странице, делать репост в сторис или на стену (ВК), показывая тем самым своим друзьям и увеличивая охват публикации.
❕Взаимодействие с подписчиками
На самом деле взаимодействие с подписчиками, это скорее задача менеджеров по работе с клиентами, но часто эти обязанности выполняют СММ специалисты, поэтому рассмотрим, что именно входит в эту группу.
1. Общение с подписчиками
2. Модерация аккаунта Модерация — это чистка группы от ненужных комментариев и подписчиков.
❕ Аналитика
Маркетолог работающий с соц. сетями должен уметь анализировать, как входные данные, так и результаты своей работы. В эту группу попадают следующие пункты:
1. Анализ первичных результатов и корректировка контент плана.
2. Анализ рекламы и корректировка плана продвижения
3. Предоставление отчетов
2)Создаете и скидываете клиенту «бриф»
(Модуль начало работы)
3)Проводите анализ ЦА
4)Проводите анализ конкурентов (можно без таблицы)
5)Упаковка профиля (аватарка, шапка, актуальные)
6)Составляете визуал на 9-15 публикаций вперед
7)Составляете контент-план на 9-15 публикаций в ленту (посты и рилс)
8)Составляете контент-план в сторис на неделю вперед
9)Организация съемки (при необходимости)
10)Подбираете Хештеги 90-120 штук
11)Приступаете к публикации контента
12)После переупаковки и наполнения(примерно 9 новых публикаций), начинаете применять выбранные вами с клиентом, способы продвижения: взаимная реклама, массфолл, комментинг, розыгрыши, реклама в пабликах/у блогеров, рассылки (на ваш выбор), таргет(ВК)
13)Отчет клиенту о промежуточных результатах:
Охваты до/после
Количество новой аудитории
Активность
Заявки
Аудит аккаунта/сообщества ― это детальный анализ коммерческого или личного профиля.
Аудит нужен бизнесу/специалисту/эксперту нужен для того, чтобы:
- выявить слабые места профиля/сообщества и устранить их;
- определить сильные стороны аккаунта, чтобы в дальнейшем развиваться в наиболее перспективном направлении;
- определить зоны роста аккаунта;
- разработать стратегию по дальнейшему продвижению бизнеса в социальных сетях.
Краткий аудит мы предоставляем потенциальному клиенту, чтобы показать свою экспертность.
К примеру, вам написал или позвонил клиент. Вы запросили его станицы в социальных сетях. И проводите анализ блога (чек-листы аудита прикреплю под уроком). После аудита вы сможете рассказать клиенту, что нужно убрать, изменить и добавить, чтобы клиент получил желаемый результат.
Мы рассказываем, что необходимо изменить и добавить, но не рассказываем как это сделать!
Как все изменить мы прописываем для себя. Чтобы, когда мы начали сотрудничать у нас была готовая инструкция!
Важно! Сейчас, пока вы учитесь, аудит будете заполнять постепенно по мере изучения программы!
Отправлять аудит клиенту необходимо в текстовом формате, таблицу мы составляем для себя.
КАК СТРОИТСЯ РАБОТА С КЛИЕНТОМ?
После того, как клиент скинул вам предоплату вы приступаете к работе.
Первое, что необходимо сделать – погрузиться в бизнес клиента, а значит вам обязательно потребуется специальный опросник.
Бриф — это краткая выжимка с ключевыми моментами о проекте или рабочей задаче. В нем содержится базовая информация о бренде, вводных проекта, его целях и ожидаемых результатах.
Простыми словами, бриф — это список с вопросами, на которые должен ответить клиент.
Примерный список вопросов:
1.Имя
2.Опишите продукцию/услуги вашего бренда, которые будут рекламироваться в социальных сетях
3.Как вы представляете себе вашу целевую аудиторию? Кто эти люди?
4.Укажите основные задачи продвижения
5.Желаемый/ доступный бюджет рекламы на 1 месяц
6.Сколько фотографий/видео в ленту в месяц вы хотите выкладывать?
7.Прикрепите ссылки на страницы в Instagram и ВКонтакте, которые Вам нравятся по оформлению и контенту ( 2-3 страницы)
8.И которые не нравятся
9.Ваши преимущества
10.Укажите ники 3 ваших клиентов в Instagram/ВКонтакте
11. Укажите ваших главных конкурентов
12.Занимались ли вы раньше продвижением в соц.сетях (если да - вкратце укажите достигнутые результаты)
13.Есть еще что-то, что мы не спросили, а вы хотите рассказать?
Где создать бриф? Один из удобных способов в Google Формах. Или можно отправить клиенту сообщение с перечнем вопросов.
Как создать Google форму
Для начала зайдите в Google Формы (ссылка встроена в слова, нажмите на неё) можете выбрать подходящий шаблон или создать свой вариант с нуля.
Откроется конструктор, в котором можно собрать форму с помощью панели инструментов справа. В форму можно добавить вопрос, картинку, видео, описание или новый раздел. Кроме того, есть возможность импортировать вопросы из другой формы, чтобы не создавать их заново.
Любой элемент формы можно перенести в любое место, потянув за шесть точек вверху блока.
Если хотите протестировать готовую форму, нажмите на глаз, чтобы открыть режим предпросмотра.
Важно!
Откройте совместной доступ, чтобы клиенты могли перейти по ссылке.
1.Зайдите в меню (три точки) и выберите «Настройка доступа».
2.В открывшемся окне нажмите «Изменить» и выберите «Доступ по ссылке».
3.После чего вы можете скопировать эту ссылку и отправить клиенту.
После того, как клиент заполнит Бриф, вам необходимо объяснить ему, что для качественной работы потребуется 5-7 дней на подготовку:
Анализ целевой аудитории
Анализ конкурентов
Прописать стратегию продвижения
Составление контент-плана
Оформление профиля:
Аватарка, шапка профиля, актуальные сторис, прикрепление всех необходимых ссылок и т.д.
Также предупредите, что все работы вы будете прежде согласовывать с ним.
И приступайте к работе!
